Chính sách khách hàng

1. Mục đích

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc có sai sót từ phía cửa hàng.

Việc đổi trả được thực hiện trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tuân thủ các điều kiện được quy định dưới đây.

2. Thời Hạn Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

Ngày nhận hàng được xác định dựa trên thông tin từ đơn vị vận chuyển, hệ thống quản lý đơn hàng hoặc biên bản bàn giao (nếu có). Sau thời hạn trên, cửa hàng có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

3. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả

3.1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

Bao gồm các lỗi về kết cấu, gia công, kỹ thuật, thiếu linh kiện hoặc không thể sử dụng đúng chức năng được công ​bố.

3.2. Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

​Bao gồm các trường hợp sản phẩm bị móp méo, trầy xước nghiêm trọng, nứt vỡ, cong vênh hoặc biến dạng ảnh ​hưởng đến chất lượng và công năng sử dụng.

3.3. Giao sai sản phẩm

​Sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng về mẫu mã, màu sắc, kích thước, chất liệu, số lượng hoặc phiên ​bản.

3.4. Sản phẩm không đúng mô tả

​Sản phẩm thực tế có sự khác biệt đáng kể so với hình ảnh, thông tin hoặc thông số kỹ thuật được công bố trên ​website và các kênh bán hàng chính thức.

3.5. Thiếu phụ kiện hoặc bộ phận sản phẩm

​Đơn hàng bị thiếu linh kiện lắp ráp, phụ kiện đi kèm hoặc tài liệu hướng dẫn sử dụng (nếu có).

4. Điều Kiện Được Chấp Nhận Đổi Trả

​Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Gửi yêu cầu trong thời hạn quy định.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng hoặc chỉ sử dụng ở mức kiểm tra ban đầu.
• Không có dấu hiệu hư hỏng do tác động từ người sử dụng.
• Không bị sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật.
• Giữ đầy đủ hộp sản phẩm, bao bì gốc, tem nhãn, phụ kiện và các tài liệu đi kèm.
• Cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.

​Để quá trình xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên quay video mở hộp và chụp ảnh sản phẩm ngay khi nhận  ​hàng. Trong một số trường hợp như thiếu hàng, giao sai hàng hoặc hàng hóa bị hư hỏng khi vận chuyển, cửa hàng ​có thể yêu cầu video mở hộp để xác minh.

5. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Cửa hàng có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

• Yêu cầu được gửi sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hao mòn.
• Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ngấm nước, cháy nổ hoặc bảo quản không đúng cách.
• Lắp đặt hoặc sử dụng sai hướng dẫn dẫn đến hư hỏng sản phẩm.
• Không còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn hoặc bao bì gốc.

6. Chính Sách Đổi Hàng

6.1. Đổi hàng do lỗi từ cửa hàng hoặc nhà sản xuất

​Khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm 100%, miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển và không phát sinh bất kỳ khoản phí nào.

6.2. Trường hợp sản phẩm thay thế hết hàng

​Khách hàng có thể lựa chọn:

• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
• Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn và thanh toán phần chênh lệch.
• Nhận hoàn tiền 100%.

7. Chính Sách Hoàn Tiền

Điều kiện hoàn tiền

​Việc hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp:

• Không còn sản phẩm thay thế phù hợp.
• Khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm khác.
• Sản phẩm lỗi được xác nhận từ phía cửa hàng.
• Giao sai sản phẩm và khách hàng không có nhu cầu nhận lại.

Hình thức hoàn tiền

Tiền hoàn sẽ được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu áp dụng).

Thời gian hoàn tiền

​Sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ:

• Từ 01 – 03 ngày làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Từ 01 – 05 ngày làm việc đối với ví điện tử.

8. Chi Phí Vận Chuyển

Cửa hàng chịu 100% chi phí

Áp dụng khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, giao sai hàng, giao thiếu hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận ​chuyển.

Khách hàng chịu chi phí

​Áp dụng đối với các trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân hoặc gửi hàng không đúng với nội dung khiếu nại đã được xác nhận.

9. Quy Trình Đổi Trả

​Bước 1: Liên hệ với cửa hàng qua Hotline, Zalo, Fanpage hoặc Email trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

​Bước 2: Cung cấp thông tin gồm mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại, hình ảnh sản phẩm, video mở hộp (nếu có) và mô tả lỗi.

​Bước 3: Cửa hàng tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 4: Sau khi được xác nhận, khách hàng tiến hành gửi sản phẩm về cửa hàng theo hướng dẫn.

​Bước 5: Cửa hàng kiểm tra sản phẩm, đối chiếu thông tin và thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền. Thời gian xử lý từ 02 – 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn.

10. Quy Định Kiểm Hàng

​Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (đối với đơn COD) hoặc ngay khi nhận hàng để đảm ​bảo:

• Đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng màu sắc.
• Hàng hóa không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Đầy đủ phụ kiện và hướng dẫn lắp ráp (nếu có).

Cửa hàng khuyến khích khách hàng quay video toàn bộ quá trình mở hộp để làm căn cứ xử lý khiếu nại khi cần thiết.

11. Quyền Từ Chối Hỗ Trợ

Cửa hàng có quyền từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không trung thực.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng.
• Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả theo quy định.
• Có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng chính sách đổi trả.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao hàng này áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt thông qua các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi, bao gồm website, Fanpage Facebook, Zalo Official Account, hotline và các nền tảng bán hàng trực tuyến  ​khác do chúng tôi quản lý.

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và an toàn cho mọi khách hàng.

2. Đơn vị vận chuyển

Để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất và giữ nguyên chất lượng trong quá ​trình vận chuyển, chúng tôi hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín như: 

• Giao Hàng Nhanh (GHN)
• Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
• J&T Express
• Viettel Post 
• Đối tác vận chuyển chuyên biệt đối với những mặt hàng có kích thước lớn hoặc cồng kềnh.

​Đơn vị vận chuyển sẽ được lựa chọn dựa trên khu vực nhận hàng, kích thước và trọng lượng sản phẩm, đồng thời cân nhắc phương án giao hàng tối ưu nhằm đảm bảo thời gian vận chuyển nhanh chóng và hiệu quả nhất cho khách hàng.

3. Thời gian giao hàng

3.1. Thời gian giao dự kiến

Thời gian được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.

3.2. Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng được xác nhận trong khoảng thời gian 08:00 – 18:00 các ngày trong tuần

Đơn đặt trước 16:00 sẽ được xử lý ngay trong ngày.

​Đơn đặt sau 16:00 sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3.3. Trường hợp giao hàng chậm

​Việc giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp:

• Ảnh hưởng do thiên tai, dịch bệnh.
• Ảnh hưởng do thời tiết xấu.
• Trong thời gian các ngày lễ, Tết
• Khu vực hạn chế giao nhận.
• Đơn vị vận chuyển quá tải.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

4. Phí vận chuyển

4.1. Miễn phí vận chuyển

​Khu vực TP.HCM và Hà Nội: Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên

Các tỉnh thành khác: Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên

4.2. Đơn hàng chưa đủ điều kiện áp dụng miễn phí vận chuyển

​Phí vận chuyển sẽ được tính theo:

• Khu vực nhận hàng
• Trọng lượng sản phẩm
• Kích thước sản phẩm
• Biểu phí của đơn vị vận chuyển

Chi phí vận chuyển dựa theo giá công bố tại thời điểm đặt hàng và sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng. ​

5. Giao hàng đối với sản phẩm cồng kềnh

5.1. Hàng hóa được xem là cồng kềnh khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:

• Trọng lượng từ 15kg trở lên.
• Một cạnh của kiện hàng từ 100cm trở lên.
• Tổng kích thước 3 chiều (Dài + Rộng + Cao) từ 180cm trở lên.

Sản phẩm thuộc nhóm:

• Bàn làm việc
• Bàn ăn
• Ghế
• Kệ sách
• Tủ quần áo
• Tủ đầu giường
• Sofa
• Nội thất lắp ráp
• Các sản phẩm có kích thước lớn khác

​Chi phí vận chuyển sẽ được tính riêng dựa trên:

• Kích thước sản phẩm
• Địa chỉ giao hàng
• Điều kiện vận chuyển thực tế

​Nhân viên sẽ liên hệ xác nhận chi phí trước khi tiến hành giao hàng.

6. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

​Khách hàng được kiểm tra trước khi ký nhận:

• Tình trạng bên ngoài kiện hàng
• Số lượng sản phẩm

Để được hỗ trợ nhanh chóng trong trường hợp phát sinh khiếu nại, chúng tôi khuyến nghị khách hàng:

• Quay video mở hộp
• Chụp ảnh tình trạng hàng hóa ngay khi nhận

Để được hỗ trợ nhanh chóng trong trường hợp phát sinh khiếu nại.

7. Từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng khi:

• Hàng hóa bị bể vỡ nghiêm trọng
• Hàng hóa không đúng đơn đặt hàng
• Kiện hàng có dấu hiệu bị mở trước khi giao

Vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

8. Giao hàng không thành công

Trong trường hợp giao hàng không thành công:

​Lần 1: Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại để giao lần tiếp theo.

Lần 2: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ xác nhận.

​Lần 3: Nếu không thể liên hệ hoặc khách hàng từ chối nhận hàng:

• Đơn hàng sẽ được hoàn về kho.
• Đơn hàng sẽ bị hủy.

Trường hợp khách hàng không nhận hàng:

​Nếu đơn hàng đã được xác nhận nhưng khách hàng:

• Không nghe điện thoại.
• Không nhận hàng.
• Từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng.

Khách hàng có thể phải thanh toán, phí giao hàng chiều đi và phí hoàn hàng (nếu phát sinh). Đối với các đơn hàng ​tiếp theo, chúng tôi có quyền yêu cầu thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn ​hàng.

9. Thay đổi thông tin giao hàng

​Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi thông tin giao nhận hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

• Địa chỉ nhận hàng
• Người nhận hàng
• Số điện thoại nhận hàng

Sau khi đơn hàng đã được xuất kho, việc thay đổi có thể phát sinh thêm chi phí vận chuyển.

10. Trách nhiệm 

Trách nhiệm của chúng tôi

• Đóng gói hàng hóa đúng quy cách.
• Bàn giao hàng hóa nguyên vẹn cho đơn vị vận chuyển.
• Hỗ trợ khách hàng xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình giao nhận.

​Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác.
• Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận.
• Hợp tác với đơn vị vận chuyển trong quá trình giao hàng.

​11. Trường hợp bất khả kháng

​Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm hoặc không thể giao hàng do:

• Thiên tai
• Hỏa hoạn
• Dịch bệnh
• Chiến tranh
• Sự cố hệ thống viễn thông
• Quy định của cơ quan nhà nước

​Tuy nhiên, chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để hỗ trợ khách hàng trong những trường hợp này.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt thông qua:

• Website chính thức của chúng tôi
• Zalo Official Account
• Hotline
• Shopee Mall
• TikTok Shop
• Các kênh bán hàng chính thức khác của công ty

Khách hàng có thể lựa chọn một hoặc nhiều phương thức thanh toán được hỗ trợ dưới đây.

2. Các hình thức thanh toán

2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận được sản phẩm.

Điều kiện áp dụng

• Áp dụng trên toàn quốc.
• Áp dụng cho các đơn hàng đủ điều kiện vận chuyển COD của đơn vị vận chuyển.
• Một số sản phẩm cồng kềnh, đặt theo yêu cầu hoặc đơn hàng có giá trị lớn có thể yêu cầu thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng.

​Lưu ý

• Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi thanh toán.
• Nhân viên giao hàng không có trách nhiệm giải thích chi tiết về sản phẩm ngoài việc giao nhận hàng hóa.

2.2. Chuyển khoản ngân hàng

​Khách hàng thanh toán trước vào tài khoản ngân hàng do chúng tôi cung cấp.

Nội dung chuyển khoản

​​[Mã đơn hàng] – [Họ tên khách hàng]

​Ví dụ:

​DH12345 - Nguyen Van A

​​Nếu sử dụng phương thức nhập thông tin thanh toán qua mã QR, nội dung thanh toán sẽ được điền tự động, quý ​khách vui lòng kiểm tra trước khi xác nhân giao dịch.

​Sau khi chuyển khoản

• Khách hàng gửi biên lai hoặc ảnh chụp giao dịch cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Đơn hàng sẽ được xác nhận và tiến hành xử lý sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công.

Lưu ý

• Đơn hàng chỉ được xuất kho sau khi thanh toán được xác nhận.
• Trường hợp chuyển khoản sai nội dung hoặc sai số tiền có thể làm chậm thời gian xử lý đơn hàng.

2.3. Thanh toán qua ví điện tử

​Chúng tôi hỗ trợ các ví điện tử:

• MoMo
• ZaloPay
• VNPay QR

​Khách hàng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn của hệ thống tại thời điểm đặt hàng.

​2.4. Thanh toán qua Shopee và TikTok Shop

Đối với đơn hàng phát sinh trên Shopee và TikTok Shop: ​Khách hàng thực hiện thanh toán theo các phương thức được nền tảng hỗ trợ.

Việc thanh toán, hoàn tiền và xử lý giao dịch sẽ tuân theo chính sách của nền tảng tương ứng.

3. Xác nhận thanh toán

Sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được:

• Email xác nhận đơn hàng (nếu có đăng ký email)
• Tin nhắn xác nhận
• Thông báo từ hệ thống
• Xác nhận từ nhân viên chăm sóc khách hàng

​Trong trường hợp không nhận được xác nhận sau 24 giờ, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hỗ trợ ​và kiểm tra.

4. Bảo mật thanh toán

Chúng tôi cam kết:

• Không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng.
• Không chia sẻ thông tin thanh toán cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài các đối tác xử lý thanh toán được ủy quyền.
• Áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu giao dịch.

Mọi giao dịch trực tuyến được thực hiện thông qua các cổng thanh toán uy tín và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật ​hiện hành.

5. Xử lý giao dịch thanh toán thất bại

​Giao dịch được xem là thất bại khi:

• Thanh toán không thành công.
• Khách hàng hủy giao dịch.
• Hệ thống ngân hàng từ chối giao dịch.
• Ví điện tử từ chối giao dịch.
• Phát sinh lỗi kỹ thuật từ hệ thống thanh toán.

Trong trường hợp này:

• Đơn hàng sẽ chưa được xác nhận.
• Khách hàng có thể thực hiện thanh toán lại hoặc lựa chọn phương thức thanh toán khác.

6. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

6.1. Trường hợp được hoàn tiền

​Khách hàng được hoàn tiền khi:

• Đơn hàng bị hủy bởi cửa hàng.
• Sản phẩm hết hàng và không có sản phẩm thay thế phù hợp.
• Đơn hàng thuộc diện đổi trả theo chính sách đổi trả của công ty.
• Thanh toán bị trùng lặp.
• Thanh toán dư số tiền phải trả.

6.2. Hình thức hoàn tiền

​Tiền hoàn sẽ được chuyển về:

• Tài khoản ngân hàng của khách hàng.
• Ví điện tử đã sử dụng để thanh toán.
• Phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả thi).

Chúng tôi không hoàn tiền cho bên thứ ba không phải chủ sở hữu đơn hàng nếu không có xác nhận hợp lệ.

6.3. Thời gian hoàn tiền

Lưu ý:

• Thời gian trên không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ.
• Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

7. Xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT)

​Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn VAT vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin trước hoặc trong quá trình đặt hàng.

​Thông tin bao gồm:

• Tên công ty hoặc cá nhân
• Mã số thuế (đối với doanh nghiệp)
• Địa chỉ
• Email nhận hóa đơn

​Lưu ý

• Hóa đơn được xuất theo thông tin khách hàng cung cấp.
• Chúng tôi không hỗ trợ thay đổi hoặc xuất bổ sung hóa đơn sau khi đơn hàng đã hoàn tất và được kê khai thuế theo quy định.

8. Phòng chống gian lận

​Chúng tôi có quyền:

• Từ chối xử lý đơn hàng có dấu hiệu gian lận.
• Yêu cầu xác minh thông tin thanh toán.
• Hủy đơn hàng nếu phát hiện thông tin không chính xác hoặc có dấu hiệu lợi dụng chính sách thanh toán.

​Trong trường hợp cần xác minh, thời gian xử lý đơn hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách khuyến mãi áp dụng đối với các chương trình ưu đãi được công bố trên:

• Website chính thức của chúng tôi.
• Fanpage Facebook.
• Zalo Official Account.
• TikTok Shop.
• Shopee Mall.
• Các kênh bán hàng chính thức khác của công ty.

Mỗi chương trình khuyến mãi có thể áp dụng cho một số sản phẩm, nhóm sản phẩm hoặc thời gian nhất định theo thông báo cụ thể.

2. Các chương trình ưu đãi thường xuyên

Flash Sale

• Diễn ra vào các khung giờ được công bố trên Website hoặc các kênh truyền thông chính thức.
• Mức giảm giá có thể lên đến 50% đối với các sản phẩm được lựa chọn.
• Số lượng sản phẩm áp dụng có giới hạn.
• Chương trình kết thúc khi hết thời gian hoặc hết số lượng ưu đãi.

​Deal cuối tuần

• Áp dụng vào Thứ Sáu, Thứ Bảy và Chủ Nhật hàng tuần.
• Mức ưu đãi và sản phẩm áp dụng sẽ được thông báo trong từng chương trình cụ thể.

Chương trình ngày đôi và sự kiện đặc biệt

​Áp dụng vào các dịp:

• 01/01
• 02/02
• 03/03
• 09/09
• 10/10
• 11/11
• 12/12
• Sinh nhật Shop
• Các ngày lễ hoặc sự kiện đặc biệt khác

Hình thức ưu đãi có thể bao gồm:

• Giảm giá trực tiếp trên sản phẩm.
• Mã giảm giá (Voucher).
• Miễn phí vận chuyển.
• Quà tặng kèm.
• Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết.

Mua nhiều giảm sâu

​Khách hàng mua từ số lượng hoặc giá trị đơn hàng theo quy định của từng chương trình sẽ được hưởng ưu đãi bổ sung.

​Ví dụ:

• Mua từ 03 sản phẩm trở lên: giảm thêm 5%.
• Mua từ 05 sản phẩm trở lên: giảm thêm 10%.

Điều kiện cụ thể sẽ được công bố tại thời điểm diễn ra chương trình.

3. Điều kiện áp dụng khuyến mãi

• Mỗi tài khoản khách hàng chỉ được sử dụng một (01) mã giảm giá cho mỗi đơn hàng, trừ khi chương trình có quy định khác.
• Voucher hoặc mã giảm giá phải còn hiệu lực tại thời điểm thanh toán.
• Mã giảm giá không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
• Không áp dụng đồng thời nhiều chương trình khuyến mãi nếu không có thông báo riêng.
• Chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng đối với sản phẩm còn hàng trong thời gian diễn ra chương trình.
• Một số sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm có thể không thuộc phạm vi áp dụng khuyến mãi.

4. Quy định đối với sản phẩm Flash Sale

• Giá Flash Sale chỉ có hiệu lực trong thời gian và số lượng được công bố.
• Sản phẩm Flash Sale vẫn được hưởng chính sách bảo hành theo quy định của cửa hàng (nếu có).

• Khách hàng được đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm hoặc sai thông tin đơn hàng.

• Không áp dụng đổi trả đối với các lý do chủ quan như:

  • Không còn nhu cầu sử dụng.
  • Không thích màu sắc hoặc kiểu dáng.
  • Đặt nhầm sản phẩm.
  • Thay đổi quyết định sau khi nhận hàng.

5. Hủy đơn hàng khuyến mãi

• Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được xác nhận hoặc xuất kho.
• Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn có thể phát sinh chi phí vận chuyển theo quy định.
• Mã giảm giá hoặc voucher đã sử dụng cho đơn hàng bị hủy có thể không được hoàn lại, tùy thuộc vào điều kiện của từng chương trình.

6. Hoàn tiền đối với đơn hàng khuyến mãi

​Trong trường hợp phát sinh hoàn tiền theo Chính sách đổi trả:

• Số tiền hoàn lại được tính trên số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán sau khi áp dụng khuyến mãi.
• Giá trị voucher, mã giảm giá hoặc quà tặng kèm không được quy đổi thành tiền mặt.
• Đối với các chương trình tặng quà, khách hàng cần hoàn trả đầy đủ quà tặng (nếu có yêu cầu) để được xử lý hoàn tiền.

7. Quà tặng khuyến mãi

• Quà tặng được áp dụng theo từng chương trình cụ thể.
• Số lượng quà tặng có hạn và có thể kết thúc sớm hơn dự kiến.
• Màu sắc, mẫu mã hoặc chủng loại quà tặng có thể thay đổi tùy theo tình trạng tồn kho.
• Quà tặng không được quy đổi thành tiền mặt hoặc chuyển nhượng dưới bất kỳ hình thức nào.

8. Chương trình miễn phí vận chuyển (Freeship)

• Điều kiện áp dụng miễn phí vận chuyển sẽ được công bố cụ thể trong từng chương trình.

• Chương trình có thể áp dụng theo:

  • Giá trị đơn hàng tối thiểu.
  • Khu vực giao hàng.
  • Sản phẩm tham gia chương trình.

  • Thời gian diễn ra chương trình.

• Freeship không được quy đổi thành tiền mặt.

9. Quyền thay đổi chương trình

​Chúng tôi có quyền:

• Điều chỉnh nội dung chương trình khuyến mãi.
• Thay đổi mức ưu đãi.
• Thay đổi thời gian áp dụng.
• Tạm dừng hoặc chấm dứt chương trình trước thời hạn trong trường hợp cần thiết.

Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên Website hoặc các kênh truyền thông chính thức của chúng tôi.

10. Theo dõi thông tin khuyến mãi

​Khách hàng có thể cập nhật các chương trình ưu đãi mới nhất thông qua:

• Website chính thức.
• Fanpage Facebook.
• TikTok Shop.
• Zalo Official Account.
• Email Marketing (nếu đã đăng ký nhận tin).

Chúng tôi khuyến khích khách hàng theo dõi các kênh chính thức để không bỏ lỡ các chương trình ưu đãi và quà tặng hấp dẫn.

Tham gia Gomina Club để tích lũy điểm thưởng (G-Point) cho mỗi đơn hàng và tận hưởng những đặc quyền nâng hạng dành riêng cho những "tín đồ" yêu không gian sống tối giản.

1. Cách Thức Tham Gia & Tích Lũy G-Point

Ngay khi bạn đăng ký tài khoản và hoàn tất đơn hàng đầu tiên tại Website Gomina, bạn sẽ tự động trở thành thành viên của Gomina Club.

• Tỷ lệ quy đổi cơ bản: Mỗi 10.000 VNĐ chi tiêu = 1 G-Point.

• Giá trị quy đổi khi mua sắm: 1 G-Point = 100 VNĐ (Được dùng để giảm giá trực tiếp vào tổng giá trị đơn hàng tiếp theo).

• Điểm thưởng nhiệm vụ (Nâng cấp không gian):

  • Đánh giá sản phẩm bằng văn bản: +10 G-Point.

  • Đánh giá sản phẩm kèm hình ảnh/video không gian phòng đã decor: +50 G-Point (Giúp Gomina lan tỏa cảm hứng "Phòng nhỏ, gu to").

  • Cập nhật ngày sinh nhật trong tài khoản: +100 G-Point vào đúng ngày sinh nhật của bạn.

2. Hệ Thống Hạng Thành Viên & Đặc Quyền

Hạng thành viên được xét duyệt dựa trên tổng chi tiêu tích lũy của bạn trong vòng 12 tháng gần nhất.

Hạng 1: Newbie (Thành viên Mới)

• Điều kiện: Tổng chi tiêu từ 0đ - dưới 2.000.000 VNĐ.

• Đặc quyền:

  • Tích lũy 1 G-Point cho mỗi 10.000 VNĐ chi tiêu.

  • Nhận thông báo sớm nhất về các đợt Flash Sale hoặc bộ sưu tập module nội thất mới.

Hạng 2: Cozy (Thành viên Bạc)

• Điều kiện: Tổng chi tiêu từ 2.000.000 VNĐ - dưới 5.000.000 VNĐ.

• Đặc quyền:

  • Tích lũy G-Point với hệ số 1.2x (10.000 VNĐ = 1.2 G-Point).

  • Tặng ngay 1 Voucher Freeship (tối đa 50k) mỗi tháng vào tài khoản.

  • Quà tặng kèm bí mật (như nến thơm mini, tinh dầu) cho các đơn hàng trong tháng sinh nhật.

Hạng 3: Aesthetic (Thành viên Vàng)

• Điều kiện: Tổng chi tiêu từ 5.000.000 VNĐ trở lên.

• Đặc quyền:

  • Tích lũy G-Point với hệ số 1.5x (10.000 VNĐ = 1.5 G-Point).

  • Freeship mọi đơn hàng (Không yêu cầu giá trị đơn tối thiểu).

  • Quyền tham gia "Gomina Insider": Dùng thử và đánh giá các sản phẩm nội thất lắp ráp mẫu (Prototype) trước khi mở bán chính thức.

  • Đội ngũ Chăm sóc khách hàng (CSKH) hỗ trợ riêng biệt qua Zalo VIP.

3. Điều Khoản & Điều Kiện Áp Dụng

• Thời hạn G-Point: Điểm tích lũy (G-Point) có giá trị sử dụng trong vòng 12 tháng kể từ ngày phát sinh giao dịch cuối cùng. Hệ thống sẽ tự động gửi email nhắc nhở 30 ngày trước khi điểm hết hạn.

• Sử dụng điểm: G-Point có thể được sử dụng để thanh toán tối đa 50% giá trị đơn hàng mới. Không áp dụng đồng thời với các mã giảm giá Flash Sale sâu trên 30% trừ khi có thông báo riêng.

• Hoàn trả điểm: Trong trường hợp đơn hàng bị hoàn trả/hủy theo đúng Chính sách Đổi trả, số G-Point tích lũy từ đơn hàng đó sẽ bị trừ khỏi hệ thống; và số G-Point đã dùng để thanh toán (nếu có) sẽ được hoàn lại vào tài khoản của bạn trong vòng 24H.

• Bảo mật dữ liệu: Mọi thông tin lịch sử mua sắm và hạng thành viên của bạn được quản lý và bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật (PDPL) của Gomina. Chúng tôi cam kết không chia sẻ dữ liệu hành vi tiêu dùng của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào.