Những câu hỏi thường gặp
Sản phẩm & Lắp đặt
A: Hoàn toàn không! Gomina sử dụng hệ miếng dán cường lực chuyên dụng kết hợp keo lót siêu dính. Lớp keo này an toàn tuyệt đối cho nhà thuê. Khi cần chuyển đi, bạn chỉ cần dùng máy sấy tóc hơ nóng trong vài phút là có thể gỡ ra dễ dàng mà không làm bong tróc sơn tường.
A: Sofa giường gấp gọn sử dụng khung thép sơn tĩnh điện, chịu lực tĩnh lên đến 300kg. Đối với hệ kệ mô-đun dán tường, khả năng chịu tải thực tế lên tới 15kg/mô-đun (đủ sức để sách, chậu cây nhỏ và đồ decor).
A: Không cần thiết. Tất cả sản phẩm của Gomina được thiết kế theo dạng lắp ráp module ngàm thông minh hoặc dán tường. Các sản phẩm cần bắt ốc (như bàn, ghế) đều đã được Gomina tặng kèm tua vít lục giác nhỏ gọn và hướng dẫn lắp đặt bằng video GIF trực quan.
Đặt hàng & Thanh toán
A: Chúng tôi hỗ trợ đa dạng phương thức: Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD) áp dụng toàn quốc, Chuyển khoản ngân hàng (xác nhận xuất kho ngay), hoặc qua các Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay). Thông tin thanh toán của bạn được bảo mật tuyệt đối.
A: Quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn VAT vui lòng cung cấp thông tin (Tên công ty, MST, Địa chỉ) tại mục "Ghi chú đơn hàng" TRƯỚC khi đặt hàng. Lưu ý: Gomina không hỗ trợ xuất hóa đơn sau khi đơn hàng đã được xác nhận hoàn tất.
A: Chúng tôi áp dụng chính sách trả hàng trong vòng 7 ngày cho tất cả các sản phẩm. Các mặt hàng phải ở tình trạng nguyên vẹn như ban đầu, chưa sử dụng và bao gồm biên lai hoặc bằng chứng mua hàng. Quá trình hoàn tiền được xử lý trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả lại.
Đổi trả & Bảo hành
A: Yêu cầu bắt buộc: Bạn vui lòng quay video mở hộp (unboxing) liên tục, không cắt ghép, hiện rõ mã vận đơn trên kiện hàng. Đây là căn cứ duy nhất để Gomina giải quyết khiếu nại vỡ/hỏng do vận chuyển. Các khiếu nại không có video hợp lệ sẽ bị từ chối.
A: Gomina chấp nhận đổi trả miễn phí trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất. Về bảo hành: Đèn và đồ điện tử decor được bảo hành 12 tháng (lỗi mạch điện); Đồ nội thất gỗ/Sofa được bảo hành 24 tháng (lỗi khung xương, mối mọt).
Vận chuyển & Giao nhận
A: Gomina MIỄN PHÍ vận chuyển cho đơn hàng từ 300.000đ (tại Nội thành TP.HCM & Hà Nội) và từ 500.000đ (đối với tỉnh thành khác). Thời gian giao hàng dự kiến là 1-2 ngày làm việc (Nội thành HCM/HN) và 3-5 ngày (Tỉnh xa).
A: Đây chính là điểm mạnh của nội thất tinh gọn Gomina! Toàn bộ sản phẩm (ngay cả Sofa giường) đều được đóng gói phẳng (Flat-pack) gọn gàng trong các hộp carton tối ưu diện tích, giúp bạn dễ dàng tự bê vác qua các lối đi nhỏ hẹp hay cầu thang dốc của nhà trọ.